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新網箭頭云主機服務等級協議(SLA)

  • 作者:新網
  • 文章來源:新網
  • 更新時間:2017-07-13 10:02:10

  新網箭頭云主機服務等級協議(SLA)

 

  l 服務范圍

 

  箭頭云為用戶提供在線云主機服務,并提供云主機在線擴容、備份回滾、性能監控功能。箭頭云支持彈性擴容,并提供基于云計算模式的按需預付費的結算功能。

 

  l 服務等級指標

 

名稱

說明

數據持久性

不低于99.999999% 。數據持久性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,若不滿一個月不計算為一個服務周期。每1000000個租戶箭頭云實例,每月數據不丟失概率為99.999999%,即每月最多只有1個箭頭云實例可能發生數據丟失。

數據可銷毀性

1. 租戶主動刪除數據或租戶服務期滿后需要銷毀數據,箭頭云將自動清除服務器的磁盤和內存數據,使數據無法恢復。

2. 箭頭云主機的設備在報廢棄置,委托維修或轉售前,新網將對其物理磁盤采用消磁操作,消磁過程全程視頻監控并長期保留相關記錄。新網定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據以滿足安全合規要求。

數據可遷移性

箭頭云以在線云主機實例方式交付給租戶。租戶可以通過新網箭頭云管理控制臺及對應的數據庫客戶端軟件進行數據導入和導出,從而滿足用戶數據的遷移性要求。

數據私密性

箭頭云使用安全組隔離等手段保證同一資源池租戶數據互不可見,安全組通過一系列數據鏈路層,網絡層訪問控制技術實現對租戶的資源隔離。

數據知情權

1. 租戶對于數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權。

a. 當前箭頭云數據中心位于北京,租戶在開通箭頭云主機后,租戶的數據將存儲箭頭云在北京的數據中心。

b. 當前箭頭云具備自動、手動數據備份功能,備份數量1-7份,備份數據默認與源數據存儲在同一個數據中心。租戶無需指定備份數據的存儲位置。

2. 箭頭云的數據中心遵守當地的相關法律法規,租戶對此具有知情權,并可聯系客服獲得詳盡信息。

3. 除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求,租戶的所有數據、應用及行為日志不會提供給第三方。除用于箭頭云產品運行狀態的統計分析,租戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。租戶在箭頭云北京數據中心的數據,未經用戶許可不會被存在其他的數據中心,也不會被用于境外業務或數據分析。

數據可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,箭頭云可以提供租戶所使用服務的相關信息,包括關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、租戶操作記錄等信息。

服務功能

箭頭云是在線云主機服務,主機實例可以通過Web控制臺的方式開通,提供在線擴容、性能監控,數據備份、數據恢復、備案等管理功能。

箭頭云所有可能影響用戶的功能性變更,都將向租戶公告。

服務可用性

1. 服務可用性:不低于99.85%

2. 箭頭云服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,若不滿一個月不計算為一個服務周期,可用性計算公式為:數據中心可用性*服務器可用性*網絡可用性*軟件可用性。

服務資源調配能力

箭頭云提供多種配置,具備彈性擴容能力,租戶可根據需求自行擴展。目前暫不提供縮容能力。

故障恢復能力

箭頭云為付費租戶的箭頭云提供7×24小時的運行維護,并以在線工單和電話報障等方式提供技術支持,具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。

服務計量準確性

箭頭云具備準確、透明的計量計費系統。

箭頭云計費系統根據租戶所選購的云主機服務時長進行結算,具體計費標準以新網官網公布的有效計費模式與價格為準。租戶的原始計量,計費日志默認保留3年備查。

網絡接入性能

箭頭云向付費租戶提供的云主機服務可由用戶自由選擇是否使用互聯網接入服務和接入帶寬,用戶選擇的互聯網接入帶寬最低1M,最高300M,互聯網接入服務時長須與其所依托的箭頭云主機購買服務時長一致(支持月/年預付費)。

已購買互聯網接入服務的箭頭云租戶可在新網箭頭云控制臺實時監測所使用云主機的網絡性能及負載情況。

服務賠償條款

1. 賠償范圍:

因新網箭頭云設備故障,設計缺陷,操作不當導致租戶所購買的箭頭云服務無法正常使用,新網箭頭云將根據不可用時間進行賠償,但不包括以下原因所導致的服務不可用時間:

 

a. 新網箭頭云預先通知租戶后進行系統維護所引起,包括割接、維修、升級和模擬故障演練。

b. 任何新網所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整。

c. 租戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊。

d. 租戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏。

e. 租戶自行升級操作系統。

f. 租戶的應用程序或安裝活動。

g. 租戶的疏忽或由用戶授權的操作。

h. 不可抗拒以及意外事件。

i. 其他非新網箭頭云原因。

2. 賠償方案

單個箭頭云實例按不可用時間賠償,賠償僅限服務時長的補償,不用于折算現金及代金券,賠償總額不超過單臺箭頭云主機的月度服務時長上限。

其他

新網箭頭云有權根據變化,適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整,并及時在新網官網,發布公告、發送郵件或書面通知用戶修改內容。

 

購買與升級

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